Regulamin
Regulamin Usług Hostingowych
§ 1 Wyjaśnienie pojęć zawartych w Regulaminie
Operator - Talem Technilogies Sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy, przy ulicy Cieszkowskiego 22/1, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bydgoszczy, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS:0000086490; NIP: 554-23-66-740; REGON: 0092549680.
Abonent - osoba fizyczna, prawna lub inny podmiot wymieniony w Kodeksie Cywilnym oraz innych ustawach regulujących status organizacyjny lub prawny, który zawarł umowę z Operatorem.
Umowa - Umowa hostingowa zawierana pomiędzy Operatorem i Abonentem, określająca zasady świadczenia Usług.
Pakiet - zdefiniowany przez Operatora ilościowo i jakościowo i opisany w Umowie zestaw usług, do których przypisana jest cena z Cennika Usług.
Cennik usług - wykaz Pakietów i usług oferowanych przez Operatora wraz z ich cenami i zasadami rozliczeń, dostępny na stronie internetowej Operatora pod adresem www.turbo.pl. Stanowi integralną część Umowy.
Usługa - usługi świadczone przez Operatora, polegające na odpłatnym udostępnianiu i utrzymywaniu Serwerów Wirtualnych wraz z usługami takimi jak poczta elektroniczna, bazy danych, konta FTP oraz innymi wchodzącymi w skład danego Pakietu.
Opłata abonamentowa (Abonament) - wynagrodzenie uiszczane przez Klienta na rzecz Operatora za usługi świadczone na jego rzecz.
Okres abonamentowy - zdefiniowany w Umowie, określony dla danego Pakietu okres świadczenia Usługi.
Okres testowy - 14 dniowy okres, poprzedzający okres Abonamentowy, w którym Operator świadczy swoją usługę bezpłatnie.
Panel abonencki - interfejs na stronie www, umożliwiający Abonentowi zarządzanie Usługą. Dostęp do Panel możliwy jest po załogowaniu się ze strony Operatora pod adresem www.turbo.pl.
Serwer wirtualny (Serwer) - usługa świadczona przez Operatora, polegająca na udostępnieniu Klientowi powierzchni dyskowej na serwerze internetowym wraz z innymi Usługami wchodzącymi w skład Pakietu i określonymi na stronie internetowej www.turbo.pl.
Spam - wysyłana pocztą elektroniczną informacja, nie będąca przedmiotem zamówienia adresata, zdefiniowana ustawą z dnia 10 marca 2003r. (Dz.U.Nr. 144, poz 1204) obejmująca również ustawę z dnia 2 marca 2000r. (DZ.U.Nr 22, poz 271) oraz ustawę z dnia 16 kwietnia 1993 r. (Dz. U. Nr 47, poz. 211 z dnia 8 czerwca 1993r.; zmiany: z 1996 r. Nr 106, poz. 496, z 1997 r. Nr 88, poz. 554, z 1998 r. Nr 106, poz. 668, z 2000 r. Nr 29, poz. 356 i Nr 93, poz. 1027).
Transfer - wielkość ruchu IP z i do Serwera wirtualnego określona przez Operatora w specyfikacji Pakietu. Na wielkość ruchu IP składają się dane wysłane z Serwera wirtualnego, transfer generowany przez usługi FTP, SMTP, POP3 i inne, jeżeli wchodzą w skład danej Usługi.
§ 2 Postanowienia Ogólne
1) Niniejszy Regulamin Usług Hostingowych, zwany w dalszej jego części Regulaminem stanowi integralną część Umowy i określa zasady korzystania z usług Operatora.
2) Postępowanie Abonenta niezgodne z treścią Regulaminu może skutkować następstwami wynikającymi z treści Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa.
3) Regulamin obowiązuje Abonenta od chwili dokonania rejestracji i zamówienia usługi na stronie internetowej Operatora www.turbo.pl.
§ 3 Rejestracja, zawarcie Umowy i opłacanie Usług
1) Umowa może zostać zawarta w jednym z następujących trybów:
a) Przez rejestracją Abonenta i zamówienie Usług na stronie internetowej Operatora pod adresem www.turbo.pl
b) Przez zawarcie Umowy bezpośrednio z Operatorem.
2) Umowa zawarta w trybie określonym w ust. 1 a) nie posiada formy pisemnej i jest zawierana na podstawie akceptacji oferty udostępnianej na stronie internetowej Operatora pod adresem www.turbo.pl.
3) Brak wniesienia przez Abonenta opłaty w terminie 14 dni od dnia aktywacji Usługi poprzez Internet uważane będzie za odstąpienie przez Abonenta i spowoduje zaprzestanie świadczenia Usługi przez Operatora.
4) Umowa zawarta w trybie określonym w ust. 1 b) posiada formę pisemną.
5) Zamawiając Usługę Abonent zobowiązany jest do podania prawidłowych danych teleadresowych i kontaktowych wymaganych w procesie rejestracji podczas zamawiania Usługi.
6) Rejestracja z podaniem nieprawdziwych danych stanowi naruszenie postanowień Regulaminu i upoważnia Operatora do zablokowania konta oraz zaprzestania świadczenia Usługi w dowolnym momencie, również po wniesieniu opłaty Abonamentowej bez powiadamiania.
7) Operator nie ponosi odpowiedzialności za nazwy użyte przez Abonenta podczas rejestracji Usług, w szczególności nazwy domen internetowych, adresów internetowych, kont pocztowych oraz treści i nazw serwisów internetowych, które naruszają interesy osób trzecich lub ich dobre imię.
8) Z chwilą dokonania rejestracji na stronie internetowej www.turbo.pl, Abonent aktywuje swoje konto abonenckie oraz Usługę, która przez 14 dni posiada status testowym (Okres testowy).
9) Zarządzanie Usługą odbywa się przez Panel abonencki.
10) Po dokonaniu rejestracji Operator prześle na adres Abonenta fakturę pro forma, na podstawie której Abonent może dokonać Opłaty abonamentowej.
11) Dokonanie Opłaty abonamentowej spowoduje przedłużenie świadczenia Usługi na Okres abonamentowy.
12) W przypadku braku zapłaty do końca trwania Okresu testowego, Usługa zostanie automatycznie zablokowana, a po kolejnych 7 dniach zasoby i konta Abonenta zostaną skasowane. W takim przypadku Operator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody, które wystąpią w wyniku wykasowania danych i zasobów Abonenta.
13) Dokonanie Opłaty abonamentowej w terminie 7 dni po upływie Okresu testowego spowoduje przywrócenie świadczenia usługi i rozpoczęcie naliczania Okresu abonamentowego.
14) Po uiszczeniu przez Abonenta Opłaty abonamentowej, Operator wyśle na adres Abonenta fakturę VAT z datą wpływu środków na rachunek bankowy Operatora.
15) Kolejne Okresy abonamentowe będą opłacane na podstawie faktury pro forma przesyłanej na adres Abonenta nie później niż 14 dni przed upływem Okresu abonamentowego.
16) Brak wniesienia Opłaty abonamentowej za kolejny Okres abonamentowy spowoduje zablokowanie Usługi, a w przypadku braku wpłaty przez kolejne 7 dni jej nieodwracalne usunięcie i wygaśnięcie Umowy.
17) Wysokość opłaty za Usługę ustalana jest na podstawie Cennika usług.
§ 4 Obowiązki, prawa i odpowiedzialność Operatora
1) Operator zobowiązuje się do świadczenia zamówionej przez Abonenta Usługi z należytą starannością zgodnie z warunkami, na jakich Usługa ta została zamówiona.
2) Operator dołoży wszelkich starań, aby oferowana Usługa świadczona była w sposób ciągły.
3) Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, chyba że są one wynikiem działania Abonenta, niedochowania przez Abonenta przepisów prawa, postanowień niniejszego Regulaminu lub umowy, działania osób trzecich, powstały w wyniku siły wyższej lub Operatorowi nie można przypisać przyczynienia się do spowodowania niewykonania lub nienależytego wykonania usług.
4) Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi w przypadku braku możliwości świadczenia Usługi podczas realizowania przez Abonenta połączeń w sieciach telekomunikacyjnych innych operatorów.
5) Operator zastrzega sobie prawo do możliwości wystąpienia przerw technicznych w działaniu Usługi w celu dokonania niezbędnej konserwacji i optymalizacji pracy urządzeń obsługujących Usługę.
6) Operator będzie monitorował pracę urządzeń obsługujących Usługę, a w przypadku stwierdzenia ich awarii Operator niezwłocznie przystąpi do jej usunięcia, aby jak najszybciej wznowić świadczenie Usługi.
7) W razie zawinionego braku ciągłości w dostarczaniu Usług, trwającego ponad 24 godziny, Operator zobowiązuje się do rekompensaty w postaci przedłużenia Okresu abonamentowego Usługi o 7 dni za każde rozpoczęte 12 godzin przerwy ponad okres jednego dnia.
8) Operator zobowiązany jest do przyjęcia od Abonenta zgłoszenia reklamacyjnego związanego z nieprawidłowym działaniem Usługi oraz do usunięcia usterki w możliwie najkrótszym czasie, chyba że w wyniku przeprowadzonej analizy Operator ustali, że źródłem zgłaszanego problemu jest oprogramowanie zainstalowane na Serwerze wirtualnym przez Abonenta.
9) Operator będzie wykonywał raz dziennie pełną kopię danych, a w razie wystąpienia awarii urządzenia i utraty danych Operator niezwłocznie przystąpi do odtwarzania kopii zapasowych.
10) Operator nie gwarantuje maksymalnego czasu potrzebnego na odtworzenie danych z kopii zapasowych, gdyż zależy on od ilości przechowywanych i odtwarzanych danych oraz liczby utraconych danych.
11) Operator dołoży wszelkich starań, aby zapewnić wysoką jakość i niezawodność pracy systemu wykonywania kopii zapasowych, niemniej wyłącza się odpowiedzialność Operatora za szkody wynikające z utraty lub uszkodzenia danych spowodowanych awarią systemu.
12) W przypadku nie wykonania Usługi przez Operatora, zapłaci on na rzecz Abonenta karę umowną odpowiadającą równowartości Opłaty Abonamentowej za niewykorzystany okres świadczenia Usługi, przy czym Operator ma prawo do nie wypłacenia kary umownej na rzecz Abonenta w przypadku, gdy uzna, że doszło do naruszenia przez Abonenta warunków Regulaminu lub Umowy.
13) Operator nie ponosi odpowiedzialności cywilnej, karnej oraz odszkodowawczej za szkody wyrządzone Abonentowi w wyniku nienależytego wykonania Usługi, a spowodowane okolicznościami, na które nie miał on wpływu. W szczególności Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:
a) Braku ciągłości świadczenia usług niezawinionego przez Operatora, w tym zaniechania działalności podmiotów i osób trzecich świadczących usługi telekomunikacyjne, teleinformatyczne dla Operatora.
b) Nieprawidłowego wykorzystania i użytkowania Usługi przez Abonenta.
c) Utraty lub zniszczenia danych posiadanych w ramach Serwera wirtualnego lub zmiany parametrów Usługi w wyniku zadziałania osób trzecich, które weszły w posiadanie informacji autoryzujących dostęp do Usługi Abonenta.
d) Podania nieprawdziwych lub niepełnych informacji przy aktywacji Usługi.
e) Naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu przez Klienta.
f) Działania klęsk żywiołowych, wojen, czynników i osób trzecich (awarie kabla, sprzętu lub oprogramowania w sieciach operatorów telekomunikacyjnych).
14) Operator nie udziela gwarancji pełnego funkcjonowania usług wchodzących w skład Usługi, takich jak informowanie o dostarczonej poczcie na telefon GSM oraz podobnych, na których działanie nie ma pełnego wpływu.
15) Operator zastrzega sobie prawo do stosowania wszelkich prawnych i technicznych zabezpieczeń chroniących systemy Operatora przed przesyłaniem za ich pomocą niepożądanych przez odbiorców, przesyłek e mailowych o charakterze masowym (SPAM). Stosowane mogą być między innymi następujące techniki:
a) odrzucanie wszelkich połączeń bądź przesyłek e-mail pochodzących z adresów, na które wpłynęły (zweryfikowane przez Operatora) skargi,
b) blokowanie kont użytkowników poczty Operatora, na których wpłynęły (zweryfikowane przez Operatora) skargi,
c) odrzucanie wszelkich transmisji pochodzących z adresów zawartych na udostępnionych przez organizacje antyspamowe (w szczególności Rangers, ORDB, SpamHaus, SpamCop) czarnych listach (w szczególności. http://www.nospam-pl.net/rbl.php, http://www.ordb.org/lookup/)
d) odrzucanie przesyłek e-mail uznanych przez systemy antyspamowe Operatora za przesyłki o charakterze masowym, niepożądane przez odbiorców
e) odrzucanie przesyłek e-mail uznanych przez systemy antywirusowe Operatora za zawierające wirusy
f) odrzucanie połączeń bądź przesyłek e-mail, które posiadają znamiona ataków typu "mail-bombing" (wysyłanie bardzo dużej ilości przesyłek w krótkim okresie czasu)
g) odrzucanie połączeń bądź przesyłek e-mail ze źródeł, które nie posiadają poprawnie skonfigurowanego DNS lub RevDNS
h) odrzucanie przesyłek e-mail zawierających sfałszowane nagłówki
i) odrzucanie połączeń z domen nie posiadających rekordu SPF (http://spf.pobox.com)
16) O zmianach Warunków Operator zawiadomi Abonenta drogą elektroniczną przekazując informację na konto administracyjne Abonenta przynajmniej na 30 dni przed dniem wejścia w życie zmian Warunków.
17) Przedłużenie umowy na kolejny okres rozliczeniowy jest równoznaczne z akceptacją nowych Warunków.
§ 5 Obowiązki, prawa i odpowiedzialność Abonenta
1. Abonent zobowiązany jest do korzystania z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, zasadami i normami etycznymi obowiązującymi w prawie polskim.
2. Abonent zobowiązany jest do informowania usługodawcy o wszelkich zmianach mających wpływ na realizację niniejszej Umowy.
3. Abonent zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych w procesie rejestracji i zamawiania Usługi.
4. Abonent zobowiązany jest do terminowego regulowania należności za korzystanie z Usługi Operatora.
5. Abonent ponosi pełną odpowiedzialność za wykorzystanie udostępnionej przez Operatora Usługi.
6. Zabrania się wykorzystywania przez Abonenta Serwera wirtualnego do zamieszczania i rozpowszechniania informacji i treści łamiących prawo polskie, a także do zamieszczania i rozpowszechniania informacji i treści pornograficznych osobom niepełnoletnim poniżej 18 roku życia.
7. Zabrania się wykorzystywania przez Abonenta usługi Serwera wirtualnego do rozsyłania Spamu, a w szczególności do przesyłania:
a) Nie zamówionej propozycji zawarcia umowy, oferty handlowej, reklamy, ogłoszenia,
b) Listów wysłanych masowo do większej ilości osób nie zainteresowanych tematem,
c) Wszelkiego typu łańcuszków (np. łańcuszki szczęścia),
d) Fałszywych powiadomień o wirusach rozsyłanych przez e-mail,
e) Nie zamówionych adresów, filmów, informacji, zdjęć lub propozycji odwiedzenia stron internetowych.
§ 6 Obostrzenia świadczenia Usługi
1) Operator ma prawo odmówić ponownego świadczenia Usługi dla Abonenta, z którym została rozwiązana wcześniej Umowa oraz w przypadku, gdy:
a) Naruszył on postanowienia Regulaminu.
b) Dokonał ponownej aktywacji Usługi po uprzednim upływie Okresu testowego i nie uiszczeniu Opłaty abonamentowej.
c ) Korzysta on z Usługi w Okresie testowym w sposób odbiegający od jej przeznaczenia tj. dokonywania testów i ocen funkcjonowania Usługi.
2) Zmiana cen Usługi świadczonej przez Operatora w trakcie trwania Okresu abonamentowego nie dotyczy Abonenta do końca trwania Okresu abonamentowego. Zmiana ceny świadczenia Usługi może nastąpić dopiero po zakończeniu Okresu abonamentowego, pod warunkiem uzyskania zgody Abonenta na przyjęcie nowych warunków.
3) W wyniku naruszenia postanowień Regulaminu przez Abonenta Operator ma prawo do zablokowania Usługi lub zakończenia jej świadczenia.
4) W przypadku zablokowania przez Operatora Usługi Abonenta w wyniku naruszenia Regulaminu, Operator nie będzie miał obowiązku zwrotu uiszczonej opłaty Abonamentowej, która zostanie skompensowana z kwotą należną Abonentowi z tytułu kary umownej za przerwanie świadczenia Usługi.
5) Operator zastrzega sobie prawo zmiany zasad funkcjonowania Usługi bez informowania o tym Abonenta.
6) Abonent nie ma dostępu administracyjnego do urządzeń, za pomocą których świadczona jest Usługa, tj. nie posiada technicznej możliwości wykonywania czynności zarezerwowanych dla Operatora.
7) Wszelkie czynności, które wymagają takich praw, a które chce wykonać Abonent, mogą zostać przeprowadzone przez Operatora na podstawie zlecenia Abonenta.
8) Czynności wykonywane przez Operatora w ramach Usługi nie obejmują opłat z tytułu:
a) Dokonywania zmian w zawartości stron WWW i innych informacji zawartych na Serwerze ani kopiowania danych na Serwer.
b) Konfiguracji i administracji oprogramowaniem zainstalowanym przez Abonenta na Serwerze wirtualnym.
c) Poszukiwania i usuwania błędów w programach pochodzących z innego źródła niż Operatora.
9) Abonent może instalować na Serwerze wirtualnym własne oprogramowanie, o ile nie wymaga to uprawnień administratora.
10) W przypadku, gdy oprogramowanie Abonenta zakłóca pracę standardowego oprogramowania zainstalowanego przez Operatora bądź w jakikolwiek inny sposób ma negatywny wpływ na użytkowanie zasobów przez innych użytkowników, Abonent jest zobowiązany do usunięcia problemu lub usunięcia oprogramowania z Serwera wirtualnego natychmiast po otrzymaniu stosownego wezwania od Operatora.
11) Oprogramowanie nie spełniające powyższych wymagań, tj. wymagające uprawnień administratora, może zostać zainstalowane przez Operatora po przeanalizowaniu wpływu tego oprogramowania na pracę systemu operacyjnego i standardowych programów. Operator ma prawo do obciążenia Abonenta kosztem instalacji takiego oprogramowania.
§ 7 Zasady naliczania Transferu i pobierania opłat za przekroczenie limitów Transferu
1) Dla każdej z Usług Operator ma prawo określić miesięczny lub roczny limit Transferu.
2) Limity Transferów określone są w specyfikacji Pakietów w trakcie zamawiania Usługi (zawierania Umowy).
3) Operator umożliwia Abonentowi bieżące śledzenie wielkości Transferu z poziomu Panela abonenckiego.
4) Przekroczenie limitu Transferu będzie skutkowało naliczaniem dodatkowych opłat, które będą pobierane na zasadach określonych w dalszej części Regulaminu.
5) Dla Usług z miesięcznym limitem Transferu obowiązują następujące zasady rozliczeń:
a) W przypadku gdy Transfer nie przekracza limitu wyznaczonego dla danej Usługi opłaty dodatkowe nie są pobierane.
b) Przekroczenia limitu Transferu o każdy rozpoczęty 1 GB spowoduje naliczanie opłaty za dodatkowy w wysokości ustalonej w Cenniku lub w przypadku odpowiednim dla §3 ust. 1 b w Umowie abonenckiej.
c) Opłaty dodatkowe z tytułu przekroczenia limitu miesięcznego Transferu mogą ulegać kumulacji i mogą być pobierane w cyklach kwartalnych, półrocznych lub rocznych, przy czym prawo do wyboru okresu kumulacji opłat za Transfer dodatkowy przysługuje Operatorowi.
6) Dla Usług z rocznym limitem Transferu obowiązują następujące zasady rozliczeń:
a) W momencie przekroczenie określonego dla danej Usługi limitu Transferu następuje automatyczne skrócenie trwania Okresu abonamentowego do daty przekroczenia limitu Transferu.
b) Po wykorzystaniu limitu Transferu i wygaśnięciu Okresu Abonamentowego Usługa uzyska status Okresu testowego w trakcie którego Abonent zobowiązany jest do dokonania wpłaty za kolejny Okres abonamentowy.
c) Po otrzymaniu wpłaty za kolejny Okres abonamentowy Operator prześle Abonentowi fakturę VAT opłaconą Usługę.
d) W przypadku braku dokonania wpłaty za kolejny Okres abonamentowy Operator ma prawo ograniczyć dostęp do usługi poprzez ograniczenie Transferu lub całkowicie ją zablokować.
§ 8 Rozwiązanie Umowy
1) Każda ze stron ma prawo do wypowiedzenia Umowy z zachowaniem 14 dniowego okresu wypowiedzenia licząc od momentu dostarczenia pisemnej informacji.
2) Abonent ma prawo do rozwiązania Umowy w dowolnym momencie, godząc się jednocześnie na przepadek wniesionej Opłaty abonamentowej.
3) Operator zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy lub zablokowania Usługi w trybie natychmiastowym jeżeli Abonent w sposób rażący naruszy postanowienia Regulaminu lub też Usługa będzie wykorzystywana niezgodnie ze swoim przeznaczeniem, Abonent będzie działał na szkodę osób trzecich, wysyłał Spam lub dokonywał innych działań niezgodnych z polskim prawem.
4) Kwota Opłaty abonamentowej jest niepodzielna, co oznacza, że nie można wnieść opłaty za okres krótszy niż długość Okresu abonamentowego dla danej Usługi.
5) Rezygnacja z Usługi przez Abonenta przed upływem Okresu abonamentu nie pociąga za sobą konieczności zwrotu przez Operatora proporcjonalnej kwoty Opłaty abonamentowej.
6) Wszelką korespondencję, nadaną przez Operatora na adres korespondencyjny podany przez Abonenta, wskazany podczas rejestracji lub przekazany pisemnie do Operatora po podpisaniu Umowy, uważa się za doręczoną Abonentowi po upływie siedmiu (7) dni od dnia jej nadania.
7) Korespondencję nadaną przez Operatora pocztą elektroniczną na konto administracyjne Abonenta uważa się za doręczoną po wysłaniu korespondencji.
8) Operator może rozwiązać umowę lub zawiesić świadczenie usługi w trybie natychmiastowym w przypadku, gdy realizowane przez Abonenta usługi lub czynności powodują zakłócenia pracy działania urządzeń. Takimi usługami lub działaniami są w szczególności:
a) Udostępnianie aplikacji typu AdSerwer (serwer banerów reklamowych)
b) Udostępnianie serwera baz danych na potrzeby usług realizowanych poza serwerami Operatora.
c) Wykonywanie skryptów oraz zapytań SQL powodujących zakłócenia pracy urządzeń.
d) Utrzymywanie przez Abonenta treści nielegalnych (nielegalnego oprogramowania, plików audio i video) lub sprzecznych z prawem.
e) Utrzymywanie przez Abonenta serwisów, których elementy (np. skrypty CGI, duże pliki danych) wykorzystywane są przez inne serwisy nie utrzymywane przez Operatora
9) W dniu rozwiązania umowy Operator bezpowrotnie usuwa i kasuje wszystkie dane Abonenta znajdujące się na serwerach
§ 9 Przetwarzanie danych osobowych
1) Abonent oświadcza, iż wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z przepisami ustawy z dnia 27 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz.U.z 2002r. Nr.101, poz. 926 z późniejszymi zmianami).
2) Abonent oświadcza, iż został poinformowany o możliwości zmiany i prawie wglądu do zgromadzonych przez Operatora danych osobowych.
3) Operator zobowiązuje się do przestrzegania tajemnicy związanej z danymi Klienta.
4) W przypadku, kiedy Abonent nie przekaże Operatorowi pisemnego oświadczenia o braku zgody, Operator ma prawo do wykorzystania nazwy Abonenta i adresu URL w swoich materiałach referencyjnych, informacyjnych i reklamowych Operatora, a także do prezentacji odnośnika tekstowego i graficznego na swoich stronach www.
§ 10 Reklamacje i postępowanie reklamacyjne
1) Reklamacja składana przez Abonenta w związku z nienależytym funkcjonowaniem usług świadczonych przez Operatora w ramach zawartej Umowy powinna zostać sporządzona w formie pisemnej oraz powinna zawierać:
a) Pełne dane Abonenta
b) Opis problemu wraz z możliwie największą liczbą danych umożliwiających Operatorowi identyfikację zdarzenia (np. czas i okoliczności zdarzenia).
2) Reklamacja winna zostać przesłana pocztą lub faksem do Operatora. W przypadkach uzasadnionych dopuszcza się przesłanie reklamacji na adres e-mail administratora: serwis@turbo.pl
3) Operator rozpatrzy Reklamację w terminie siedmiu dni od daty jej doręczenia, a następnie prześle Klientowi odpowiedź wskazującą rozstrzygnięcie oraz jego uzasadnienie.
§ 11 Postanowienia końcowe
1) Operator i Abonent zobowiązują się do przestrzegania postanowień Regulaminu.
2) W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają postanowienia Kodeksu Cywilnego i odpowiednich ustaw.
3) Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Operatora pod adresem www.turbo.pl.